BitMax.io是靠什么一直维持热度的?

BitMax.io已经成为币圈值得研究的一个经典案例。

BitMax.io自身卖点不少。它号称开创了币圈“第三代交易所”的先河,行业首创了“挖矿+填矿”模式,并且从上市之初就凭借创始人的华尔街背景和金牌投资人阵容轻松树立了口碑。时至今日,它的表现算得上可圈可点,但交易界面不算最美,用户数不算最多。而有趣的是,从去年七月公测、八月上线、11月正式挖矿,不管在媒体还是社区,BitMax的活跃度、话题性、关注度等等PR硬指标都居高不下。这是为什么呢?仅仅因为是华尔街回来的良心项目?2019年了,开什么玩笑。虽然创始人曹博士多次在AMA中提到,它在公关和宣发上的花费近乎为零,所有的增粉、大量的宣传几乎都由世界各地的用户、投资人、评级媒体主动完成。但巧妇难为无米之炊。这样的的好口碑,是如何被一家刚成立半年多的的交易所做到的?我觉得BitMax首先是融到了足够的钱,仓廪实而知礼节,家里有粮心中不慌,所以每一步走得稳。其次,从一个职业公关人的角度,BitMax做到了以下四点:恰到好处的宣发、王牌人设的打造、明星项目梦工厂、和行业一流的舆情处理。

1. 所谓高手:不在无脑吹爆,而在恰到好处

BitMax.io平台自上线之初,便从不缺话题。从一开始的华尔街创始团队和全明星投资阵容,到接下来石破天惊的挖矿模式,再到现在的“最优质项目全球首发且不收上币费”的上币策略,在币圈足足树立了“行业标准、良心平台”的标杆。源源不断的媒体曝光分层迭出,高频率、好评率只有用户想不到的,没有BitMax达不到的,着实羡煞同行。x的更重要的是,自BitMax上线至今,已经超过半年的时间,不论是国际顶级币圈媒体,还是国内知名行业社区,BitMax几乎实现了0差评。划重点请注意,BitMax没有雇水军覆盖、也没花高价删帖,而是真的0差评。这没有一个资源强大、经验专业、且对国内外的传统金融和币圈运营都深谙其道的导执行团队,是不可能实现的。

那这是不是表示BitMax在宣发上偷偷花了大价钱呢?答案:并不是。能为PR花钱可以印证项目融资实力,曹博士没必要在这方面欲盖弥彰。同时,根据BitMax在网上社区、世界各地线下meetup现场媒体粉丝的热情力挺程度来看,BitMax的市场热情的确非同一般。忠实用户、媒体铁粉,甘愿自带资源银两为BitMax打名气这种事一点也不夸张。。换句话说,“大隐隐于市”,这是处BitMax公关追求的境界:看似上无心插柳,实则游刃有余。首先保证没有负面评价,用户认可、用户体验是一切的基础。其次,媒体频发,保持曝光。从去年八月正式上线至今,创始团队、投资人、首发项目、挖矿模式、衍生品开发、甚至APP上线都是社群千呼万唤才揭开面纱,且通过一步一步的互动,恰到好处的等待,使用户并没有因为失去耐心而离场,反而愈发期待每一次的上线。这样的凝聚力和公信力,实为罕见。

那,高频的曝光是否就能保证热度呢?太天真。BitMax有独一无二的流量入口;这也是它能维持热度久久不衰的重要原因——CEO,曹博士。

2. 王牌人设打造流量接口

说到BitMax,它的崛起与创始人兼CEO曹博士有很大关系。

曹博士是上海人,“男神摇篮”中科大本科,美国芝加哥大学计算机系硕士博士,华尔街顶级投行15年工作经验——这里的每一项都很值得炫耀,毕竟中国币圈草根居多,当然草根的逆袭神话也是币圈的主要燃点之一。但曹博士似乎并不计划做一个基于自身专业背景和工作经验的幕后舵手,也并无意打造“理科萌宅”“技术大神”这样的人设。他从平台创始之初就跳到前台,亲自接受采访,在线主持AMA,并几乎24*7地活跃在各个社群为用户答疑解惑,并荣获“币圈第一客服”美誉。久而久之,BitMax社群用户都被“宠坏了”。客服回复慢、审批问题走流程?直接@曹老板!1秒闪现,光速解决,比找客服有效多了。在曹博士的光荣领(监)导(督)下,BitMax的客服质量不可谓不是行业最好,社群活跃度不可谓不是行业最高。没办法,CEO就在群里盯着,任何投诉直接“上达天听”,客服敢偷懒吗?人啊,都有惰性,币圈用户也不例外。被BitMax养刁了胃口,再去别的交易所,投诉问题得靠邮件,3-6周才有回复,而且还要层层审批,谁还愿意离开曹博士?谁还愿意离开CEO随叫随到、永远为你实时服务的?

那,这一招是不是容易效仿呢?答案是:又天真了。这说来简单的“群里唠嗑”,并不是谁都学得来的。因为曹博士,他作为一个理工博士,不仅能跟人类正常交流,而且还长了一张十分有粉丝缘的脸——是的,你没有看错,脸。

曹博士的脸虽不比娱乐圈的流量小生,但干净秀气,有上海男生的书卷气。加上身高优势,在币圈、在男博士圈、在华尔街海归金融圈,这样的外形都可算得上乘。同时,我觉得曹博士的性格也是一般的币圈CEO模仿不来的。他喜欢聊天,愿意抬杠,不皮一下不开心。福尔摩斯说过:最好的休息,就是换一种工作方式。在群里指点江山、激扬文字,不仅是他工作的一部分,更是他繁重脑力劳动后的“休息”方式。收获粉丝,只是个意外产品。而且,架不住形象的优势啊!这个世界,颜值即正义啊!我粗粗估算了一下我所在的BitMax中英文电报群、几个微信群和几次meetup的现场照片。我发现BitMax的女性用户数量占比明显高于行业平均水平。同时,BitMax官方也说过,平台用户中硕士及以上学历的用户占比也是高于行业平均。所以,CEO曹博士是平台一个得天独厚的天然流量口。他引领的风气,是高学历用户理性投资的风气,这样的用户对产品谨慎挑选,一旦选定却粘性很高。同时,女性用户投资人这块让众多项目眼馋、使尽解数而难以调动的庞大市场潜力,正在向BitMax悄悄倾斜。这一点,怎么说呢,别的项目羡慕不来。呵呵。

3. “造星梦工厂”——做主角,决不浪费力气跑龙套

在分析BitMax的上币策略之前,我们先来看一个更易于理解的场景:娱乐圈。资源选择方面,相比于赵丽颖、杨幂等流量小花们拼命接热门IP剧的做法,大花旦章子怡的策略很有趣:只拍顶级资源的大电影,宁愿联合C位,也绝不浪费时间在二线的流量电视剧。短期来看,她错过了不少热点,甚至少赚了很多钱;但从长期来讲,这不仅奠定了她的专业地位——作品集光鲜亮丽没有任何硬伤,更让她的每一次的成本投入都得到了效用最大化——行业顶配大电影所带来的隐蔽顶层资源可不是热门、古装、仙侠游戏网红剧能比的。到最后,市场认证了章子怡的价值:什么是好电影?章子怡参演的都是好电影。

相同的道理也适用于BitMax。BitMax本身实力过硬——创始人、团队、投资人的报道已经铺天盖地,感兴趣的可以随便搜搜我就不赘述了。相比于其他新晋交易所拼命上流量币刷排位的做法,BitMax反其道而行,先郑重承诺不收上币费,不需要“压榨上币方”赚利润;再高调宣布正因如此,BitMax理直气壮地只上最优质的币,而且动不动就全球首发。

纵观BitMax上币史,既有Lambda、CVNT这样的自带热度项目,也有LTO Network这样原本名不见经传但欧洲政府背景深厚的“低调贵族”。CVNT,项目本身没的说,背靠人人影视团队,全球华人千万计用户基础。但国外呢?英语受众呢?韩文受众呢?日本、印度、奥地利呢?没关系,BitMax来帮你。所以CVNT首发前跟BitMax在微信、电报、网站等都频繁互动,凭借BitMax强大的行业影响力,从老牌金融风向标纳斯达克,到币圈顶级流量接口NewsBTC,还有CCN、UTB等等行业媒体纷纷注意到了这个来自中国的顶级内容价值网络项目,全世界币圈用户都开始充值,就连人人影视网站的国际访问量都跟着上了一个台阶。

LTO作为荷兰政府御用区块链项目,怎么说呢,可以说是BitMax实力强拿下了LTO,也可以说是LTO运气好遇上了BitMax。LTO,在我看来,简直是BitMax全球PR打造的奇迹。要知道,这个项目是纯“欧洲血统”,两位创始人都是白人,学术路线,一板一眼,都8102年了还在奉行“酒香不怕巷子深”。所以,在BitMax看上他们之前,LTO基本处在技术很牛、管理一般、宣传纯空白的阶段。换言之,项目实力过硬又怎么样?根本没用户买单。但幸运的是,他们遇上了BitMax。据说曹博士对这种学术路线的项目本身就很有情怀,外加荷兰政府背书,欧洲粉丝嗷嗷待哺,于是双方干柴烈火一拍即合。LTO说:我们想上币了,但市场热度还差点,尤其是亚洲,鞭长莫及怎么办?老曹抿一口上海雀舌,微微一笑:怕什么?有我!第一步,联合AMA。LTO创始人进入BitMax中英社群,介绍自己的项目并送来国际友人的问候。曹老板亲自助阵,逐句翻译。讲真,AMA这种事,BitMax社群热度真没在怕的。即便是看着翻译,粉丝依旧热情如火,并且为曹博士的敬业精神又点赞了一百多层。第二步,群众力量。一时间,从Twitter散户到YouTube 大V,还有medium、reddit、甚至微信微博,人人都在谈论LTO,评价它的人员结构,研究它的技术理念,分析它的应用场景,当然,最重要的是,它即将首发BitMax.io。它都要首发BitMax了,这项目能差的了吗?曹博士都亲自翻译AMA了,这项目能不翻倍吗?连LTO都不谈两句,你还好意思说自己是币圈人吗?而这波热度从LTO上币一直延续至今,价格一路高歌猛进,一个月过去了热度未降。长期下来,市场认证了BitMax的价值:什么叫明星项目?能上BitMax让曹博士做AMA的,就是下一个明星项目!

4. 危机公关圈好感

前面说到过,BitMax作为新晋交易所领军人物,崛起速度超快,且评差评近乎为0。这除了24*7的精心客服,曹博士的个人魅力,还有很重要的一点:危机处理。不是说BitMax的运营有问题而导致危机,而是任何商业形式只要有曝光,都会遇上“舆情”。而一个成熟的团队最重要的作业之一,就是把“危险”,x变成“机遇”。从上线至今,BitMax遇到过至少三次不大不小的危机:COVA首发时的非正常价格,QuickX项目的延迟上币,还有几天前的疑似非常规登陆事件。我发现,BitMax对危机状况的处理非常优秀:高透明、高效率;不遮掩真相,不害怕后果。

用COVA事件举例。这件事情说穿了很简单,COVA项目同一天先后首发BitMax和头部交易所火币。先发BitMax之后价格基本稳定在4分,交易量5000万左右,还不错。但一小时后火币开盘,开盘价定在了1毛2。这可好,1分钟内,COVA价格被砸到了3分,开盘下跌80%,严重的交通事故。慌了神的火币出于本能,直接关闭了COVA交易。BitMax呢?因为火币开盘1毛2,带动BitMax上COVA的价格先上涨到了5分,随后立马被砸到了2分。都是惨不忍睹。但在这个时候,有趣的事情发上了,两家交易所的危机处理高下立判:火币发表声明称“COVA的代币发行情况和项目方描述不符”,是否还会开启交易、什么时候开启交易一概不论;而曹博士却在BitMax社群里站了出来,称COVA项目是BitMax经过严格尽调的,项目本身经得起考验,并且,敲黑板划重点,BitMax将全额赔偿用户在COVA开盘事件中的损失。不到一小时,赔偿公告出来了。这一波好感圈的,不仅火币傻了眼,赶紧重新开放了COVA交易(实力打脸),社区用户也是连连好评,纷纷成为自来水,更有不少火币用户直接“弃暗投明”变成了BitMax铁粉。

类似的事情,还有QuickX上线前因充值量过低,曹博士为保护用户而推迟开盘,并在社区里公布尽调内容、主持AMA答疑;还有平台风控系统监测到有非正常登陆企图,没等用户质问,平台飞速出公告,报告调查进度,宣布解决方案。至今为止,BitMax每一次危机处理都恰到好处,既不掩盖真相,真诚加分;又反应迅速,解决得体。所以,舆情对BitMax来说都不叫事儿,多来几次,兴许能更火。用户也是喜闻乐见,因为自己“信仰的平台”的正义性被一次又一次的验证。

5. 从公关策略看BitMax未来发展

不得不说,这是一个非常优秀的团队。不仅有资金基础,有业务实力,而且是一种难得的“善良的聪明”。不同于鼻尖扎在书堆里的技术宅、或者眼睛只盯着K线的交易员,BitMax很懂得以得体的方式经营自己,用不留后患的方式积累前行。同时,BitMax的营销和产品结合很紧密,产品质量配得上宣传力度,巷子不深,酒也香。从BitMax的上币策略也能看出,团队的世界性资源的确很丰富。总的来说,有脑子,有钱,有专业知识和行业支持,而且还有一帮来自世界各地的铁粉,是个潜力远远没有被完全展现的平台。预测的话,下一步BitMax的战略重心应该是建立北美的交易所,用BitMax的流量反哺北美,那么一定会做更多的用户福利活动,同时加强做市、衍生品等等方面。这是一个适合散户入场的好时机。聪明的用户应该多跟、多入,一起把BitMax炒起来,坐等翻番

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